昨天对对配，话题#京东取消外卖超时20分钟免单#冲上热搜第一。难道京东在这场商战中率先撑不住了？
在社交媒体上，不少用户发文称京东外卖取消“超时20分钟免单”服务改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。
客服回应确有调整
部分外卖仍享受超时免单
针对消费者的疑问，京东客服方面作出了解释，自7月11日左右，平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时宝”服务。此次调整最核心的变化在于赔付门槛和补偿方式。
新政策方面，外卖超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券（同一用户每日限赔3次，每月限30次）。同时，部分商家自配送订单仍可能触发免单，需关注商品页面标识。
另外，京东人工客服还表示，对于超时30分钟的外卖订单，可以帮忙安排免单处理。
此前，京东外卖“超时20分钟免单”服务规则显示，购买带有“超时20分钟免单”标识的外卖商品，若订单实际完成时间超出页面预计最晚送达时间≥20分钟，系统将自动退还订单实付金额至用户原支付账户。
回顾4月21日，为了打消用户对京东外卖配送效率的质疑，京东外卖信誓旦旦地公开承诺，“即日起所有超时20分钟以上外卖订单全部免单”。在过去的几个月时间里，这一“福利”确实也让不少人对京东外卖产生了好感。不少用户当时趁此薅了许多免单的外卖商品，也让京东在这场商战中被大众熟知。
不少网友觉得，或许是京东扛不住巨额的免单成本了，毕竟免单一事过于烧钱。
而且自京东入局以来，在用餐高峰期对对配，超时情况频频出现，不少人都吃到了免单外卖，这对京东来说无疑是一笔不小的开支。
如今改后的“准时保”是指在京东平台购买带有“准时保”标识的外卖商品，若订单完成实际送达时间超出页面预计最晚送达时间，且同时满足延迟送达赔付条件，系统会自动赔付一张优惠券，具体以实际到账时间为准；恶劣天气、夜间等全部时段发生的订单延迟送达均可享受赔付。
对此，不少网友猜测：可能是平台压力太大了。
当免单福利被取消后，一些人也愈发感到不满：“慢就算了，现在连免单都没了，避雷！避雷！”
但也有部分网友选择谅解，认为这样骑手可以安心送餐，“夏天来了温度高，改了超时免单也更安全”。
取消后京东还能
在商战稳住脚跟吗？
要知道，前两周外卖大战还是“0元购”，现在已经进化成“负元购”了！
就在日前，长沙熊先生在饿了么平台“必赢18.8”活动界面领取了一张“满28减18”的红包，之后在活动页面继续选择暴涨“吃货卡红包”时，平台给他了一张“满18.8减22.8”的优惠券。相当于倒赚4元！
红包显示包含了4元的新客补贴，以至于从0元购变成了-4元购。相比于满22.8减22.8元的红包，不过使用门槛更低。
很明显，饿了么想继续通过价格战稳固自己的地位。但京东却表示了自己“不内卷”的决心，另辟蹊径从商家品质切入，让消费者点外卖更放心。
京东外卖以“品质堂食”为核心定位对对配，通过严格商家准入（要求实体堂食门店、高评分）和零佣金政策（2025年5月1日前入驻商家全年免佣，抽成永久封顶5%），吸引了大量品质餐厅入驻。
截至2025年7月，入驻品质堂食餐厅超150万家，近200个品牌销量破百万（如瑞幸、库迪、蜜雪冰城等）。
这种“品质+商家支持”的模式，解决了传统外卖平台“幽灵餐厅”“资质模糊”的痛点，符合消费者对“吃得安心”的需求。据调查，56%用户将“食材新鲜”列为点餐首要考量。
同时，16日上午，京东黑板报发文称，二季度末，京东外卖全职骑手已突破15万人，为回馈骑手伙伴辛勤跑单，京东外卖投入20亿为全职骑手升级福利。
除五险一金外，寒暑季每月发放防暑防寒津贴，还有15万台 “赤甲光刃X1”炫酷二轮车。骑手自主购车后，使用新车90天内跑够3000单，平台返购车款。
京东外卖取消“超时20分钟免单”后，其全职骑手团队、品质管控、即时零售协同等核心优势依然稳固，仍是外卖市场的重要竞争者。
有餐饮商会提出倡议
停止“内卷式”补贴
7月15日，贵州省遵义市红花岗区餐饮行业商会发布《呼吁外卖平台停止“内卷式”补贴和不正当竞争倡议书》。
该《倡议书》向美团和淘宝闪购（饿了么）两家平台提出“停止非理性补贴，回归价值竞争”“保障商家合法权益”“共建可持续发展生态”三点倡议。《倡议书》称，两家公司平台发起的“0元购”“满18减18”等极端补贴行为已造成商家、消费者和骑手的“三输”局面。
对商家来说，他们被迫参与“0元购”“满18减18”等低于成本价的促销，陷入“不参与则无流量，参与则亏损”恶性循环。
而对骑手来说：爆单导致配送超负荷，配送时长的问题带来安全隐患增加。
再者，对于消费者长期而言也有损失，低价通常伴随品质缩水，退货率上升；而补贴停止后用户流失率高达30%-40%。
2025年4月，市场监管总局等五部委曾联合约谈外卖平台，要求公平竞争。6月新修订的《反不正当竞争法》及《网络反不正当竞争暂行规定》均明确禁止低价倾销、滥用市场支配地位等行为。
就在7月16日晚间，美团核心本地商业CEO王莆中在媒体上首次公开回应“外卖大战”。
“我们不想卷，我觉得这样卷没意义。”王莆中重点谈及两方面问题：一是美团不愿参与内卷，并且一直在反对内卷，最后还是被卷入，但参战是为了生存。二是外卖大战带来很多泡沫，希望社会各界能够讨论和反思。
王莆中表示，美团参战是为了自保和生存。“别人用非理性的方式冲击你，你被迫反击。如果在主营业务上我们不参与的话，连转AI的机会也没有了。”
王莆中提到，外卖模式的利薄体现在每一单的利润额很低，也就一块多钱，这杯咖啡补进去就没了。所以外卖网络上的几方利益——商户、骑手、平台、用户，四方需要找到一个巧妙的平衡点，大家才能互相满意，但让四方满意是很难很难的。我为什么反复说这个行业精妙利薄，这种商业模式不能用太理想化或者太简单粗暴的方式来干。
事实上，消费者更喜闻乐见的应该是，如果平台真有这个钱，那就去投钱，去严管商家，打击幽灵外卖，或者那些卫生不达标的商家，给消费者提供一个健康、放心的外卖环境，推动餐饮行业食品安全健康良性发展，这才是外卖平台社会价值的体现。
而不是反过来，利用平台的规模化的霸权，将整个餐饮行业通过低价内卷竞争这种低劣的手段拖下水，去谋取更多的利润，外卖这门生意，就按过去的模式，平台已经赚的更多了，而不要为了赚的更多，而把商家推向作恶的深渊……
编辑：Selex
图文来源：中国青年报、广州广播电视台、京东黑板报、三湘都市报
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